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El Sindicato Ferroviario ha establecido este lunes una jornada de paro que afecta a un total de 320 trenes.
Unos 320 trenes de Alta Velocidad (98 trenes), Media Distancia (222 trenes) y Cercanías se han visto afectados por la huelga en Renfe . El Sindicato Ferroviario ha convocado esta jornada de paro que coincide con el arranque de las vacaciones de verano de cientos de personas en España. A pesar de ello, el Ministerio de Transportes ha establecido una serie de servicios mínimos con el objetivo de reducir al máximo las afectaciones a los viajeros.
En caso de tener alguno de esos trenes que han sido cancelados o si existe algún retraso importante, es importante saber cuáles son los derechos que amparan a los viajeros porque tanto la normativa vigente como las condiciones comerciales de Renfe contemplan distintas opciones de compensación o asistencia.
Cómo saber si el tren está afectado por la huelga
Para informar a los viajeros posibles incidencias, Renfe está notificando las cancelaciones mediante sus diferentes canales oficiales . Los usuarios pueden comprobar si su tren se ha visto afectado a través de la página web, la aplicación móvil o el servicio de atención telefónica. Por otro lado, la compañía está enviando avisos a los pasajeros cuyos datos de contacto fueron facilitados durante la compra del billete. Quienes tengan previsto viajar también pueden consultar el estado actualizado de su tren en los paneles informativos y puntos de atención de las estaciones antes de iniciar el desplazamiento.
¿Puedo cambiar mi billete?
Los pasajeros afectados por la cancelación de su tren tienen derecho a elegir entre varias alternativas . Por un lado, pueden ser reubicados en otro servicio disponible para realizar el mismo trayecto o modificar la fecha del viaje sin tener que pagar ningún importe adicional . Si, por el contrario, prefieren renunciar al desplazamiento, Renfe ofrece la posibilidad de solicitar la devolución completa del precio del billete , sin que ello suponga ningún coste para el viajero.
¿Qué pasa si el tren llega con retraso?
En este tipo de situaciones, los pasajeros pueden tener derecho a recibir una compensación económica. El Reglamento (UE) 2021/782 establece que, en caso de retrasos, se debe abonar una indemnización mínima equivalente al 25% del importe del billete si el retraso es de entre 60-119 minutos y del 50% cuando el retraso es igual o superior a dos horas.
Asimismo, la normativa europea establece que, aunque el origen del problema sea una huelga del propio personal de la compañía ferroviaria, esto no exime a la operadora de su obligación de pagar las compensaciones correspondientes a los viajeros afectados.